Gedung Contact BRI Jadi Garda Terdepan Pelayanan Terbaik untuk Nasabah

IndoPolitik.com – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI terus berupaya dalam menguatkan kualitas layanan dengan mengedepankan customer centricity untuk menjaga kepercayaan para nasabah.

Tidak cuma bertansformasi pada sisi pelayanan digital, BRI juga terus berkembang dari back office melalui otomasi lalu simplifikasi proses bisnis. Sehingga semakin meningkatkan kecepatan serta akurasi pelayanan.

Salah satu buktinya adalah keberadaan Gedung Contact BRI yang baru belaka diresmikan pada 13 Oktober 2023 lalu. Gedung yang tersebut berada pada Jalan Hasanuddin, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan ini jadi garda terdepan dari BRI untuk melayani pengaduan nasabah.

Wakil Direktur Utama BRI, Catur Budi Harto, berharap jajaran Contact BRI dapat menunjukkan performa terbaiknya dengan terus berkomitmen dalam memberikan customer experience yang tersebut prima.

“Dengan menanamkan rasa empati terhadap nasabah, upaya penyelesaian permasalahan yang digunakan dialami oleh nasabah dapat dijalani dengan tambahan tajam. Agen Contact BRI diharapkan mampu memberikan pelayanan secara cepat, precise juga excellent,” ujar Catur, dikutip pada Senin (23/10/2023).

Gedung Contact BRI sebelumnya merupakan Gedung Kantor Cabang BRI Kebayoran Baru yang digunakan telah lama diimplementasikan proses renovasi setelah kick off pada Oktober 2022 lalu. Gedung ini terdiri dari 5 lantai yang dimaksud miliki luas bangunan 2.068 meter persegi lalu digunakan untuk kegiatan operasional dalam 24 jam setiap hari.

Penamaan kemudian nuansa ruang kerja setiap lantai pada Gedung ini mengacu pada konsep customer centricity mulai dari Emphaty, Fast, Precise, lalu Excellent.

Direktur Jaringan dan juga Layanan BRI Andrijanto mengatakan bahwa penguatan jajaran contact center ini bertujuan untuk memberikan support pada industri BRI, utamanya dalam peningkatan CASA lalu transaksi menggunakan jaringan BRI seperti aplikasi BRImo, EDC BRI, QRIS BRI, ATM/CRM BRI.

BRI terus memberikan kemudahan bagi nasabah melalui Pusat Bantuan juga Layanan Contact BRI Bebas Pulsa pada aplikasi BRImo serta Virtual Assistant Chatbot Sabrina.

Hadirnya Gedung Contact BRI juga menjadi salah satu enabler dalam menciptakan ‘Shift Service to Sales and Advisory, and Deliver Superior Omni Channel Customer Experience’ untuk mewujudkan aspirasi BRI ke depan sebagai The Most Valuable Banking Group in South East Asia-SEA and Champion of Financial Inclusion.